БАЛЕВ Корпорейшън: Презентационни умения ...

Информацията се предава не само чрез езика, но и невербално.

Известно е, че хората възприемат, повлияват и/или се повлияват повече от невербалните аспекти, отколкото от вербалните аспекти в комуникацията. Често, думите не съответстват на това, какво всъщност мисли и чувства даден човек. Индикатори на вътрешното състояние на човека, на неговите истински мисли и желания са жестовете и мимиката. При публична презентация оратора с помощта на жестовете, мимиката е способен в пъти да увеличи ефективността на речта си.

Невербалните средства на общуване включват:

• Език на тялото
• експресивно-изразителни средства
• поза
• жестове
• мимика и пантомимика
• походка
• Зрителен контакт
• честота на контакта
• промяна на големината на зеницата
• насоченост на погледа
• Глас (характеристики)
• интонация
• сила
• пауза
• въздишки
• кашляне, смях
• Тактилни сигнали
• ръкостискане
• целувка
• потупване по рамото, докосване
• Ориентация в пространството
• ориентация
• дистанция
• общуване прав/седнал

Невербалните средства на комуникация са изучавани от следните науки: кинетика, проксемика и пара- и екскралингвистика. Кинетиката изучава външната проява на човешките чувства и емоции (т.е. движенията на тялото, включващи израза на лицето, позата и положението на тялото, движенията на ръцете и краката), проксемиката изучава разположението на хората в пространството при общуване, определя различните зони на дистанция при контакт. За нуждите на публичната презентация най-актуални са изследванията в областта на кинетиката. Невербалното поведение е свързано с психичното състояние и е средство за неговата проява. Съобщенията, които се предават по невербален път преди всичко изразяват отношението на човек към това, което говори.

Един от най-известните специалисти в междуличностната комуникация А. Мехрабян е представил в проценти възможностите на въздействие върху публиката. Както се вижда думите имат минимално въздействие върху слушателите (7%) в сравнение с гласа (интонация, тон) (38%) и невербалните сигнали (55%).

Въздействие върху аудиторията

Присъстват следните форми на невербална комуникация при публична презентация:

• зрителна

• оптико-кинетична

• акустична

Зрителна форма

Зрителен контакт

Ако поддържате зрителен контакт с човек от залата това означава, че влизате в контакт с цялата група/публика. Вие по този начин им показвате, че сте заинтересувани и в отговор получавате невербална обратна връзка от тях, както и по-голямо доверие.

Психологическите изследвания показват, че когато човек мисли и се опитва да формулира своята мисъл гледа встрани, а не на своите събеседници. В момента, когато мисълта е формулирана той обръща поглед към своята аудитория.По този начин, презентатора показва коя мисъл е по-рано сформирана, а коя продължава да се формира по време на презентацията. Очите на презентатора се движат по различен начин пред малка и голяма аудитория. В малка аудитория са по-големи възможностите да се спира поглед върху едно или друго лице (но не е добре погледа за дълго време да остава само върху един човек). В голяма аудитория се препоръчва мислено да се раздели публиката на няколко зони и  да се гледа към всяка една зона една след друга.

Съвети

• открийте след публиката човек с дружелюбно лице и адресирайте началото на презентацията към него. Но не забравяйте, че не трябва да задържате погледа си върху един човек, това може да смути.
• използвайте метода на „махалото“ - бавно местете погледа си по цялата аудитория по време на своята презентация, спирайки от време на време, за да не се забележи вашия подход. Погледнете към хората от задните редове или тези хора, които стоят в конфигурацията на „U” това са хората, които много често остават незабелязани, от което пък те самите се чувстват незабелязани и недооценени.
• Оптико-кинетична форма
• Жестикулация

Това са мимиката, жестовете и пантомимиката. Жестовете носят много информация, те подчертават/акцентират съдържанието на съобщението към слушателите.

 

 

Съществуват пет групи жестове:

• тъй наречените жестове-илюстратори: акцентират на нещо или допълват думите.

Може например да се използват ръцете, за да се посочи размера или формата на обекта, за който се говори. Жестовете-илюстратори обикновено нямат собствено значение и се използват несъзнавано. Никой никога не ни е обучавал как да използваме илюстратори и ние го правим съвсем автоматично. Използваме ги дори, когато говорим по телефона и събеседникът ни не може да ни види.  

• тъй наречените жестове-регулатори – жестове, които отразяват отношението на говорещия към нещо (кимване с глава, движения с ръце). 

• жестове-емблеми- своебразни заместители на думи или фрази, свързани с движение на ръцете. Например, ако човек иска да изрази своето объркване, то леко ще се почеше по главата. 
• жестове-адаптери – специфични навици на човек, свързани с движения на ръцете (почесване, погалване, прехвърляне между пръстите на един или друг предмет).  

• жестове афектори – жестове изразяващи определени емоции с помощта на движение на тялото.

 

 Движение

Ако сте неподвижни, статични  по време на представянето е възможно вашите слушатели да започнат да скучаят. Ако пък се движите твърде много – това ще разсейва вниманието на публиката. Ефективното движение може да подчертава мислите на презентатора. Движението също така може да даде възможност на публиката да разбере, че презентатора преминава към нова идея. 

Глас

Вашият глас предава вашите мисли на слушателите. Грамотния, кратък и умеещ да убеждава презентатор е този, който знае как да използва своя глас. Правилното използване на височината, диапазона на гласа, темпа  на речта, скоростта, паузите мога на слушателите да чуят това, което вие искате да им кажете. 

Колкото и да е интересна вашата презентация и да сте използвали виртуозно възможностите на програмата Power Point, ако не се представите добре, твърде малко е вероятно е и някой от присъстващите да ви запомни. От това как използвате вашият глас, може да зависи ефективността на възприятието на вашата презентация. Ето защо полезна може да бъде формулата на „4П“.

• Постановката (настройката) на гласа трябва да съответства на големината на помещението в която презентирате, всеки от публиката трябва еднакво добре да ви чува.
• Ясно произнасяне на думите. Уверете се, че изговаряте края на всяка дума така както и началото ѝ, в противен случай, смисъла може да бъде загубен. Проверете доколко добре произнасяте сложни думи или такива, които са непознати за вас.
• Често правете паузи. По този начин ще имате време да помислите върху това какво ще кажете, а също така и самата публика ще има време да осмисли казаното от вас. Паузите са подходящи за създаването на ефект (преди особено важните думи или изречения, което дава възможност на публиката да слуша по-внимателно)
• Променяйте темпа на речта си. Ако темпът е постоянен през цялото време, речта става монотонна и лошо се възприема. Увеличаването на скоростта може да говори за вълнение или пък важност и да стимулира слушателите да увеличат скоростта на своето възприятие. По-бавният темп може да звучи драматично и също да говори за това, че вие искате да кажете нещо важно.

Освен това:

• Модулирайте гласа си и го направете интересен и запомнящ се. Правете упражнения;
• отделяйте/подчертайте някои части от вашата презентация, за да им придадете важност;
• повтаряйте ключови думи и фрази, за да подчертаете тяхната важност и да се убедите, че са разбрани от публиката';
• не е необходимо постоянно да гледате в написания текст – само в случаите когато искате на нещо да се позовете / да споменете или да си напомните нещо.